Условия сотрудничества сервиса MyRenAuto с прокатными компаниями

 

Почему эти условия важны для сервиса MyRentAuto?

Психология клиента (покупателя, потребителя, пользователя) такова, что если после приобретения услуги он узнаёт, что тариф проката был завышен, то клиент чувствует себя обманутым.
Завышенные или неактуальные тарифы дискредитирует не только владельца услуг, но и сервис, через который был совершен заказ.
Поскольку наша миссия, это доверие наших клиентов, которое мы ценим превыше всего, мы очень внимательно следим за достоверностью и актуальностью предоставляемых услуг.
Клиент всегда должен быть доволен.

Актуальность информации.

Информация, заполняемая вами в Личном кабинете должна быть актуальной, точной и реальной. Это Ваша ответственность перед клиентами, которая должна выполняться неукоснительно. Нами не вносится никаких изменений в Личный кабинет компании без вашего уведомления и согласия.
Сервис отдает предпочтение только быстрому бронированию. Если у вас нет точной и актуальной информации по свободным датам аренды – сервис ставит их в режим – по запросу.
Система автоматически подтверждает заказы на свободные даты с правом бронирования и оплаты залога. Поэтому если Ваш автомобиль занят, находится на ремонте или на сервисе, отмечайте данные дни в Личном кабинете, чтобы избежать двойного бронирования аренды.

Формирование тарифов аренды.

В нашем сервисе должны быть представлены тарифы на аренду автомобилей и дополнительные услуги не выше, чем в любых других официальных источниках прокатной компании (сайт компании, публикации в социальных сетях, прайсы в офисе компании, рекламные буклеты и т.д.).
Исключение возможны при проведении специальных акций, которые проводятся ограниченное время на незначительное количество автомобилей. Так же под это правило не подпадают скидки, которые прокатная компания предоставляет своим постоянным клиентам.

Предоставление автомобиля в прокат.

Клиент должен получить именно тот автомобиль, который видел на представленном фото при оформлении бронирования. Мы не используем SIPP коды автомобилей и заказы осуществляются не на тип или класс автомобиля, а на конкретный автомобиль, описание которой дается клиенту при бронировании.
В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (поломка автомобиля, авария, конфискация и т.д.) прокатная компания имеет право:

  • отказаться от исполнения заказа, оплатив компенсацию клиенту (согласно установленных норм и критериев),
  • предоставить аналогичный автомобиль или машину более высокого класса, сдаваемый по той же цене, но с лучшими техническими характеристиками. Такая замена предоставляется без изменения условий аренды и дополнительного оборудования выбранный клиентом при бронировании.

В случае отказа или предоставления замены прокатная компания обязана оповестить об этом сотрудников сервиса MyRenAuto как можно раньше и не позже, чем за 48 часов до момента начала аренды автомобиля.
Данные действия должны производиться только при уведомлении и с согласия клиента о замене бронированного автомобиля.

Сохранение условий и цен.

После оформления заказа клиентом, цена аренды автомобиля и заказанных им услуг и оборудования фиксируются в калькуляторе (Счете) клиента и в информации о брони в Личном кабинете прокатчика.
Изменять цены на аренду и сопутствующие услуги в сторону увеличения категорически после оформления и оплаты бронирования данного автомобиля неприемлемы. Клиент должен получить услугу по той цене, которая была зафиксирована на момент создания заказа.

Отмена заказа.

Прокатная компания имеет право отказаться от исполнения полученного заказа. При этом, в случае отказа, она обязана выплатить клиенту компенсацию в виде штрафа. Штраф оплачивается через счет сервиса MyRenAuto и в полном объеме передается клиентам.
Размер штрафа клиентам, в течении последних 60 дней размещения на сайте :

  • Первый отказ — 25% от цены аренды,
  • Второй отказ — 50% от цены аренды,
  • Третий отказ — 80% от цены аренды.

При более частых отказах от выполнения заказов, сервис MyRenAuto имеет полное право отключить автомобили данной прокатной компании из своего сервиса.

Отказ клиента от бронирования и аренды.

Клиент, совершивший бронирование и оплативший аванс, может отказаться от заказа или изменить его не позже, чем за 5 суток до момента подачи автомобиля. Для категорий автомобилей “Люкс” и “Внедорожник” — не позже 20 дней.
В этом случае клиенту возвращается аванс целиком, а заказ удаляется.
Если клиент отказываться от заказа позже указанного срока, аванс в полном размере передается прокатной компании в качестве компенсации за несостоявшийся заказ. В этом случае MyRenAuto не удерживает никакой комиссии.

Мгновенное бронирование.

На сервисе бронируются и резервируются автомобили не ранее, чем за 5 суток (120 часов) до момента выдачи автомобиля. Однако идя навстречу клиентам иногда, мы получаем срочные заказы, которые согласовываем с прокатчиками отдельно по оговоренным заранее с ними средствам коммуникации.
Работа со срочными заказами, с моментальным онлайн подтверждением, возможна после дополнительного договора с прокатной компанией.

Ценовая политика сервиса MyRenAuto.

Размер вознаграждения сервиса MyRenAuto, за привлеченные заказы, определяется по договорённости с прокатной компанией в процентном соотношении от цены заказа, установленной прокатной компанией, но не более 25%.
   Вознаграждение определяется в сумме равной предварительной оплаты полученной от Клиента. Вознаграждение сервиса MyRenAuto удерживается из денежных средств, уплаченных Клиентом при бронировании автомобиля в качестве предварительной оплаты (аванса) путем онлайн перечисления. 

∗ Данные условия распространяются на все партнерские прокатные компании с которыми заключается официальный бумажный договор на наше сотрудничество.